Perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat telah membawa perubahan besar dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk dalam dunia usaha dan pelayanan jasa. Pemanfaatan teknologi berbasis web menjadi salah satu solusi yang banyak digunakan untuk meningkatkan efisiensi kerja, kualitas pelayanan, serta profesionalisme suatu usaha. Hal ini juga berlaku bagi usaha jasa skala mikro, kecil, dan menengah (UMKM) yang dituntut untuk mampu beradaptasi dengan transformasi digital agar tetap kompetitif di tengah persaingan pasar yang ketat. CV Dua Putra Tehnik merupakan salah satu unit usaha yang bergerak di bidang jasa perawatan, perbaikan, dan pemasangan pendingin ruangan atau Air Conditioner (AC). Layanan yang diberikan meliputi cuci AC, perbaikan (service) kerusakan, serta pemasangan unit AC baru untuk kebutuhan rumah tangga, perkantoran, ruko, maupun apartemen. Seiring dengan meningkatnya penggunaan AC di masyarakat, intensitas permintaan layanan jasa pada CV Dua Putra Tehnik juga terus mengalami peningkatan yang signifikan. Namun, dalam kegiatan operasionalnya, proses bisnis pada CV Dua Putra Tehnik sebelumnya masih berjalan secara konvensional. Alur pemesanan jasa sepenuhnya bergantung pada komunikasi manual melalui aplikasi WhatsApp antara pelanggan dan admin. Pelanggan diharuskan menghubungi admin secara langsung untuk menanyakan ketersediaan layanan, daftar harga, serta jadwal pengerjaan. Selanjutnya, admin mencatat data pesanan tersebut secara manual ke dalam buku atau catatan terpisah. Metode pencatatan manual ini dinilai kurang efektif karena rentan terhadap risiko kesalahan pencatatan (human error), duplikasi data, hingga kesulitan dalam melacak riwayat pemesanan pelanggan.