Perkembangan teknologi informasi di era digital saat ini mengalami percepatan yang sangat signifikan dan memberikan dampak besar terhadap hampir seluruh aspek kehidupan manusia, termasuk bidang bisnis dan industri kreatif. Transformasi digital telah mendorong banyak perusahaan untuk beradaptasi dan memanfaatkan teknologi sebagai sarana utama dalam menjalankan operasional maupun strategi pemasaran (Laudon & Traver, 2021). Dalam konteks tersebut, perusahaan yang mampu memanfaatkan teknologi informasi secara efektif akan memiliki keunggulan kompetitif yang lebih kuat dibandingkan dengan perusahaan yang masih mengandalkan metode konvensional (Pressman & Maxim, 2020). Salah satu bentuk pemanfaatan teknologi informasi yang paling banyak digunakan adalah pengembangan website sebagai media promosi, komunikasi, dan layanan pelanggan. Website tidak lagi hanya berfungsi sebagai media informasi statis, melainkan menjadi platform dinamis yang dapat merepresentasikan identitas dan kredibilitas perusahaan secara profesional di dunia digital (Kadir, 2019). Melalui website, pelanggan dapat dengan mudah mengenal profil perusahaan, melihat katalog produk, membaca artikel informatif, dan bahkan memberikan testimoni atas layanan yang telah diterima. Website yang baik tidak hanya menampilkan informasi, tetapi juga membangun kepercayaan, memperluas jangkauan pasar, serta meningkatkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan (Lubis & Rahmad, 2021).