Untuk memwujudkan pembangunan infrastruktur sarana dan utilitas permukiman yang lebih baik di provinsi Jawa Timur serta keberhasilan proyek tersebut, pemerintah terutama di Bidang PRKP Provinsi Jawa Timur melakukan kerja sama dengan penyedia jasa salah satunya adalah konsultan pengawas. Hal ini mendorong konsultan pengawas untuk meningkatkan pemahaman akan kepuasan pelanggan. Penelitian ini memiliki beberapa tujuan, yaitu mengidentifikasi variabel – variabel dari kinerja manajemen proyek kegiatan Bidang PRKP di Provinsi Jawa Timur;mengukur tingkat kepuasan pelanggan dari kinerja manajemen proyek kegiatan Bidang PRKP permukiman di Provinsi Jawa Timur; dan mengidentifikasi variabel – variabel dari kinerja manajemen proyek kegiatan Bidang PRKP permukiman di Provinsi Jawa Timur yang perlu diusulkan untuk ditingkatkan atau dipertahankan guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Tahapan penelitian yang ditempuh pada penelitian ini, yaitu Latar belakang penelitian, Perumusan masalah dan tujuan penelitian, Studi pustaka, Survei pendahuluan, Pengumpulan data, Pengujian data, Analisis data. Metode analisis yang digunakan yaitu dengan metode customer satisfaction index dan importance performance analysis. Hasil analisis dengan customer satisfaction index menunjukkan nilai CSI sebesar 63,55% yang berarti puas. Sedangkan hasil analisis importance performance analysis (IPA) diketahui skor gap secara keseluruhan sebesar -13 dan persentase tingkat kesesuaian secara keseluruhan sebesar 94,61% yang berarti pemilik proyek merasa belum puas terhadap kinerja manajemen proyek pada konsultan pengawas. Hasil analisis importance performance analysis (IPA) pada penelitian ini diketahui variabel yang memiliki kepentingan dan kepuasan yang tinggi untuk dipertahankan, yaitu Manajemen Integrasi, Manajemen ruang lingkup, Manajemen jadwal, Manajemen jadwal, Manajemen sumber daya, Manajemen Komunikasi, dan Manajemen Pengadaan. Sedangkan Variabel Manajemen biaya, Manajemen mutu, Manajemen resiko, dan Manajemen stakeholder memiliki prioritas yang rendah dan perlu untuk ditingkatkan