Klinik Mata Tritya, salah satu klinik kesehatan mata yang berkembang saat ini, harus memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien. Kualitas layanan, peran media sosial, komitmen pasien dan citra perusahaan adalah faktor-faktor yang sangat relevan dalam memahami preferensi pasien. Permasalahan yang masih muncul dalam perusahaan adalah bahwa kepuasan pasien masih belum seperti yang diharapkan, bahkan peran media sosial, komitmen konsumen dan citra Klinik Mata Tritya masih belum maksimal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh komunikasi media sosial dan kualitas layanan kesehatan terhadap niat berperilaku pasien dimediasi kepuasan dan komitmen pasien dan citra perusahaan sebagai moderator di Klinik Mata Tritya Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sumber data primer diperoleh dari penyebaran kuesioner. Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang pernah berobat di Klinik Mata Tritya Surabaya. Pemilihan responden dilakukan dengan metode non-probability sampling purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Metode analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel komunikasi media sosial dan kualitas layanan kesehatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat berperilaku pasien melalu kepuasan dan komitmen pasien dan citra perusahaan memoderasi hubungan komitmen dan niat berperilaku konsumen di Klinik Mata Tritya Surabaya.